【連網(wǎng)】（記者 徐黎一 通訊員 殷杰）距離“雙十一”還有不到一周，市民徐女士已在電商平臺(tái)上為20多樣心儀的“寶貝”預(yù)付定金。和每一年“雙十一”一樣，她最關(guān)心的就是“寶貝”能否及時(shí)到達(dá)、快遞服務(wù)高峰期“寶貝”的安全如何保障。昨日，市郵政管理局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，就“剁手黨”關(guān)心的問(wèn)題，一一進(jìn)行了解答。
服務(wù)高峰 快遞會(huì)不會(huì)變慢遞
“我去年買了200多件‘寶貝’，基本上都沒(méi)有延誤，今年不知道能不能也能這樣及時(shí)？”市民徐女士關(guān)心的正是很多“剁手黨”最在意的事情。
先給大家吃一顆定心丸。不過(guò)，回答這個(gè)問(wèn)題前，大家需要明白的是，快遞業(yè)務(wù)旺季到來(lái)并不意味著快遞服務(wù)的拖延，11月11日至16日，大家依舊可以放心大膽使用快遞服務(wù)。我市各快遞企業(yè)已做好充分準(zhǔn)備，力保快件不積壓。值得一提的是，我市快遞協(xié)會(huì)建立了應(yīng)急互助制度，一旦有快遞公司出現(xiàn)快件積壓情況，將啟動(dòng)應(yīng)急互助機(jī)制，協(xié)調(diào)其他企業(yè)協(xié)助投遞，行業(yè)合力保障快遞及時(shí)、安全抵達(dá)市民手中。
“寶貝”會(huì)不會(huì)遭受暴力分揀
我們都希望，無(wú)論是不是“雙十一”，收到的快遞都是完好無(wú)損、干干凈凈的。但往往事與愿違。今年的“雙十一”將從11月11日延續(xù)到16日，預(yù)計(jì)全市日均處理快件數(shù)量將達(dá)到180萬(wàn)件。在這樣的情況下，很多人開(kāi)始擔(dān)心自己的“寶貝”會(huì)不會(huì)遭受暴力分揀。
消費(fèi)者的心聲和希望，也是快遞企業(yè)和管理部門努力發(fā)展的方向。目前，全市主要快遞品牌企業(yè)均配置了半自動(dòng)分揀設(shè)備（傳送帶、籠車等），基本上杜絕了“拋、扔、踩、踏”等不文明行為。而根據(jù)國(guó)家郵政局的要求，我市也在前期針對(duì)郵政快遞企業(yè)開(kāi)展“三不”治理，即“不著地、不拋件、不擺地?cái)?rdquo;。經(jīng)過(guò)治理，快遞企業(yè)分揀場(chǎng)地已鋪設(shè)離地設(shè)施46個(gè)，離地設(shè)施鋪設(shè)比例達(dá)95.8%。對(duì)于“剁手黨”關(guān)心的暴力分揀，我市出重拳打擊，對(duì)這一行為“零容忍”，引導(dǎo)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分揀作業(yè)。
如果快遞出現(xiàn)問(wèn)題 怎么解決
今年前三季度，全市快遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成9398萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)45.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成81533萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42.8%。快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增幅位居全省第一，總量相當(dāng)于2017年全年總和。
市郵政管理局提醒廣大“剁手黨”，一定要注意錯(cuò)峰消費(fèi)、理性消費(fèi)。當(dāng)消費(fèi)者與郵政、快遞企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，首先要向快遞企業(yè)進(jìn)行投訴，對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的，可進(jìn)行申訴。全省統(tǒng)一申訴電話為025-12305。此外，還可以通過(guò)司法渠道獲得幫助。
還想提醒各位一句，請(qǐng)對(duì)快遞小哥的辛勤勞動(dòng)給予尊重和鼓勵(lì)。根據(jù)往年旺季的經(jīng)驗(yàn)，省內(nèi)以及長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀等地區(qū)的快件進(jìn)出量比較大。如果你的寄收地址來(lái)自這些區(qū)域，一定要做好快件可能延誤的心理準(zhǔn)備，對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)異常給予理解和包容。畢竟，買買買是為了開(kāi)心，千萬(wàn)別讓延誤的小插曲影響你的心情。
