【連網(wǎng)】（記者 張晶晶 通訊員 范崢瑋）哪里有非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放、哪里有欄桿損壞、哪里有暴露裝潢垃圾……一切都被“12345服務(wù)中心”的戶外信息采集監(jiān)督員們了如指掌，他們變身為城市的“啄木鳥(niǎo)”，一身?yè)?dān)有巡查、核實(shí)、核查數(shù)職，每天及時(shí)對(duì)城市管理問(wèn)題“找茬”，為協(xié)調(diào)處置提供依據(jù)，服務(wù)市民生活出行，保障城市穩(wěn)定運(yùn)行。
“秦東門(mén)大街路北向西100米的人行道上有暴露垃圾，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快處理。”11月2日早8時(shí)30分，海州三大隊(duì)的副隊(duì)長(zhǎng)王平在巡查時(shí)用手機(jī)拍照，點(diǎn)開(kāi)“信息采集”軟件，將事件和方位發(fā)到市12345在線平臺(tái)。
據(jù)王平介紹，“每天的工作就是騎著電動(dòng)車(chē)走街串巷，采集各類城市問(wèn)題，拍照留證，上傳平臺(tái)后，問(wèn)題在被相關(guān)部門(mén)解決后，再到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。”在交談中筆者得知，王平所負(fù)責(zé)的轄區(qū)約1.43平方公里，東到通灌南路、西到南極路、南到秦東門(mén)大街、北到海寧中路。
據(jù)了解，像王平這樣的戶外信息采集監(jiān)督員，市區(qū)還有80位，他們每天都要在各自責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)巡查至少4遍，頂風(fēng)冒雨在所難免。為了不中斷工作，有的采集員的電動(dòng)車(chē)半天就要充一次電，還得同時(shí)帶兩三塊手機(jī)電池，對(duì)于個(gè)別突發(fā)的狀況，有時(shí)還需要隨時(shí)出動(dòng)。
“你看剛剛發(fā)送的關(guān)于暴露垃圾的問(wèn)題已經(jīng)有了回應(yīng)，現(xiàn)在狀態(tài)是在處理中，等到處理完了我還要到現(xiàn)場(chǎng)核查，一般情況下，問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)就能早解決。”王平說(shuō)，“不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患”，也是戶外采集員的巡查要求。
筆者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這份工作并不輕松，除了惡劣天氣外，一名專業(yè)的信息采集員每天都要走街串巷地巡邏采集漂浮垃圾、綠地臟亂、道路不潔、垃圾未清理等城市問(wèn)題，除了拍照、上傳、核實(shí)核查外，對(duì)建筑垃圾、積水、拋撒之類的量要有準(zhǔn)確估計(jì)。而且，要能夠嫻熟地掌握數(shù)字城管的“信息采集”手持終端的地圖定位系統(tǒng)，遇到特殊情況還要上傳清晰的聲音信息等，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
除了常規(guī)信息采集外，信息采集監(jiān)督員還得根據(jù)季節(jié)有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題，比如1-3月的重點(diǎn)是市容市貌，4-6月是綠化、市政設(shè)施缺損，7-9月關(guān)注露天燒烤，10-12月則為落葉堆積、道路積雪冰凍等，要在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，廣泛收集各種重要社情民意和社會(huì)呼聲，并及時(shí)上報(bào)。據(jù)悉，我市信息采集覆蓋面積約120平方公里，劃分?jǐn)?shù)字化城市管理工作網(wǎng)格83個(gè)。
據(jù)悉，自2011年中心成立至今，信息采集監(jiān)督已成為12345政府公共服務(wù)中心主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的首要環(huán)節(jié)和主要渠道。以2018年上半年為例，該中心一級(jí)平臺(tái)共受理各類案件185919件，案件處置率達(dá)98.52%，按期結(jié)案率達(dá)91.43%，群眾滿意度超過(guò)95.26%。12345在線已漸為大眾所熟知，12345在線與數(shù)字城管已經(jīng)高度融合，實(shí)現(xiàn)部門(mén)統(tǒng)一協(xié)同聯(lián)動(dòng)進(jìn)行城市管理，徹底改變過(guò)去單個(gè)城市管理部門(mén)單兵奮戰(zhàn)的局面，也實(shí)現(xiàn)了城市管理向精細(xì)化方式的轉(zhuǎn)變。由于介入及時(shí)，問(wèn)題查處也越發(fā)順暢，人人參與城市管理的氛圍逐漸形成。”
