【連網(wǎng)】 （記 者王文 通訊員 張雷）零售藥店既是展示城市文明的窗口，也是直接關(guān)系百姓安全合理用藥的重要陣地。當(dāng)前，我市正全力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以監(jiān)管為抓手，強(qiáng)力規(guī)范藥品零售經(jīng)營(yíng)秩序，以創(chuàng)文為契機(jī)，大幅提升藥店管理水平。海州區(qū)201家藥店努力做到“氛圍無缺漏、出入無障礙、廣告無虛假、服務(wù)有規(guī)范、投訴有著落”，得到了廣大市民的好評(píng)。
現(xiàn)場(chǎng)直擊：市區(qū)藥店創(chuàng)文氛圍濃厚
近日，記者跟隨海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員開展藥店創(chuàng)文專項(xiàng)整治行動(dòng)。在海連路和海昌路交叉口的保健品商場(chǎng)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查了創(chuàng)文氛圍營(yíng)造工作的開展情況。一進(jìn)門，就看到門旁角落放置的雨傘、便民藥箱等物品，“軍人優(yōu)先”的標(biāo)識(shí)牌煞是顯眼。收銀臺(tái)下方張貼了一幅宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀的招貼畫。一位身著白大褂的藥店工作人員正在為一名顧客測(cè)量血壓。
“測(cè)血壓免費(fèi)、稱體重免費(fèi)，雨傘、飲水機(jī)、針線包、老花鏡等必須配備，我們要求藥店一定要有志愿服務(wù)站點(diǎn)，俗稱‘九有’，即有工作臺(tái)、有站點(diǎn)標(biāo)貼、有服務(wù)熱線、有志愿服務(wù)工作人員、有服務(wù)項(xiàng)目、有活動(dòng)成效圖片展示、有辦公室、有工作制度或管理辦法、現(xiàn)場(chǎng)有便民服務(wù)設(shè)施。”海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局藥械科科長(zhǎng)徐海介紹，創(chuàng)文的主要目的之一就是便民。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，保健品商場(chǎng)內(nèi)張貼、懸掛了許多創(chuàng)文宣傳標(biāo)語和招貼畫，營(yíng)造了濃濃的創(chuàng)文氛圍；藥品分門別類整齊擺放，處方藥和非處方藥、西藥和中藥銷售區(qū)全部分隔開來，處方藥全部放在柜臺(tái)中，由專人銷售。
隨后，記者又來到天泰大藥房朝陽西路店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看到店門口張貼著創(chuàng)文宣傳畫，一側(cè)偏門前打了一個(gè)斜坡，“這是出入無障礙設(shè)施，方便坐輪椅的群眾進(jìn)入藥店。”天泰大藥房負(fù)責(zé)人曹放介紹。進(jìn)入店內(nèi)，只見創(chuàng)文的標(biāo)語、圖片以燈箱的形式呈現(xiàn)出來，觀感更佳。該店還單獨(dú)辟了一處玻璃房，志愿服務(wù)站點(diǎn)以專人設(shè)置辦公室的形式呈現(xiàn)，服務(wù)更為專業(yè)。
“這個(gè)店是市區(qū)藥店創(chuàng)文示范點(diǎn)，在醒目位置有藥品零售企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)公示欄、藥品零售企業(yè)質(zhì)量安全承諾書、創(chuàng)文宣傳欄等，投訴處理機(jī)制健全，投訴受理電話一應(yīng)俱全。”徐海介紹。
政策規(guī)定：201家藥店須“三無兩有”
目前，海州區(qū)共有300余家藥店，其中201家藥店被列為考察點(diǎn)位。海州區(qū)前期要求店方在確保藥品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，在創(chuàng)文氛圍營(yíng)造、基礎(chǔ)設(shè)施改善、環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面進(jìn)行主動(dòng)升級(jí)，現(xiàn)在是對(duì)作為窗口行業(yè)的零售藥店提出了更高要求,就是做到“三無兩有”。“圍繞‘氛圍無缺漏、出入無障礙、廣告無虛假、服務(wù)有規(guī)范、投訴有著落’具體目標(biāo)，藥店必須牢固樹立第一責(zé)任人的觀念，增強(qiáng)自律意識(shí)，強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念、優(yōu)質(zhì)供藥的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范管理的從業(yè)觀念。”徐海介紹。
那么，各家藥店落實(shí)情況如何？在天泰大藥房，記者隨意詢問兒童用抗生素“希刻勞”，工作人員立即將記者帶到處方藥銷售柜臺(tái)。一位執(zhí)業(yè)藥師詢問患兒的病情及是否有醫(yī)生開具相關(guān)處方后，拿出一盒“希刻勞”，并要求記者在登記簿上寫下身份信息及通訊方式。
“藥店必須配備相應(yīng)數(shù)量的執(zhí)業(yè)藥師，嚴(yán)格做到非執(zhí)業(yè)藥師不得銷售處方藥，購(gòu)買抗生素等處方藥都須登記身份信息。”徐海介紹，“不僅如此，對(duì)于藥品的存放也有要求。”他指著一排存放在玻璃柜中的非處方藥說，“這些藥品要求貯藏溫度不高于20℃。”記者打開玻璃柜門，隨手拿出幾樣藥，如云南白藥噴霧劑、神農(nóng)鎮(zhèn)痛膏、復(fù)方南星止痛膏等，包裝盒上果然都寫著須在0℃至20℃存放。
部門行動(dòng)：強(qiáng)化日常監(jiān)管和專項(xiàng)檢查
早在創(chuàng)文開展之初，海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就開展了創(chuàng)文集中宣傳，并為藥品零售企業(yè)統(tǒng)一制作了公益廣告、禁煙標(biāo)識(shí)、便民箱標(biāo)識(shí)、愛心藥箱標(biāo)識(shí)等，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。通過全員發(fā)動(dòng)，藥店經(jīng)營(yíng)者了解了為什么要?jiǎng)?chuàng)文、創(chuàng)文要做什么、創(chuàng)文要怎么做。
當(dāng)日，執(zhí)法人員對(duì)包括上述藥店的18家經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，共有16家達(dá)到創(chuàng)文考察點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)；2家存在諸如無障礙設(shè)施不規(guī)范、處方藥和非處方藥未分開存放等問題，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令其限期整改到位。
今年以來，該局共抽檢藥品200批次，合格率100%，依法查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為5起，切實(shí)保障了人民群眾的用藥安全。
“結(jié)合創(chuàng)文需求，我們充分發(fā)揮監(jiān)管信息平臺(tái)和遠(yuǎn)程監(jiān)管控制系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)和引導(dǎo)主城區(qū)201家列入創(chuàng)文名單的藥店統(tǒng)一模式，全力打造，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部達(dá)標(biāo)。”徐海說，為此，在日常工作中，他們強(qiáng)化了監(jiān)管與專項(xiàng)檢查，配合“雙隨機(jī)”抽查，今年以來，已經(jīng)對(duì)從事風(fēng)險(xiǎn)藥品經(jīng)營(yíng)的企業(yè)進(jìn)行全方位、全覆蓋式的監(jiān)督檢查，下達(dá)責(zé)令改正通知書22份；配合市相關(guān)部門開展藥品“雙隨機(jī)”檢查2次，檢查藥店33家，對(duì)2家藥店立案處罰；開展器械“雙隨機(jī)”檢查2次，檢查器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)21家，對(duì)2家器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)立案處罰。
政策落地：可打12331、12315反映問題
藥品安全關(guān)系到公眾身體健康和社會(huì)和諧穩(wěn)定，而藥店是直接面對(duì)老百姓用藥服務(wù)的窗口。為了強(qiáng)化各藥店第一責(zé)任意識(shí)，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，把好藥品準(zhǔn)入關(guān)，近年來，海州區(qū)還積極開展“藥品零售企業(yè)等級(jí)評(píng)定”工作，將藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)及購(gòu)銷記錄、藥品的儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、藥學(xué)技術(shù)人員管理等列入評(píng)定工作的考核明細(xì)，根據(jù)評(píng)分劃分等級(jí)。目前，市區(qū)有55家藥店被評(píng)定為A級(jí)。
真正做到安全用藥、合理用藥，還少不了用藥群體的積極參與。為廣泛宣傳安全合理用藥知識(shí)，提高廣大執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)群眾的積極性，該局前段時(shí)間在海州區(qū)隴海步行街組織“藥師服務(wù)周”宣傳活動(dòng)，為群眾提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)公眾養(yǎng)成嚴(yán)格遵醫(yī)囑和按藥品說明書用藥的習(xí)慣，并鼓勵(lì)市民及時(shí)清理家庭過期藥品。活動(dòng)共發(fā)放各類手冊(cè)1000余份、測(cè)量血壓血糖150余人，樹立了執(zhí)業(yè)藥師貼近公眾、為民服務(wù)的良好形象。
“通過參加活動(dòng)，我們了解到，如果將過期藥品隨意亂扔，一旦讓一些不法商販?zhǔn)占饋恚儆梅欠ㄊ侄螌⑵渲匦掳b流入市場(chǎng)，將對(duì)用藥安全構(gòu)成威脅。”家住蒼梧社區(qū)的市民王茹表示，“藥師服務(wù)周”宣傳活動(dòng)讓大家了解了很多知識(shí)。
在采訪中，記者還了解到，廣大市民在日常生活中可以通過舉報(bào)電話12331及時(shí)反映藥品質(zhì)量問題、通過12315反映藥品廣告問題，海州區(qū)將在群眾的監(jiān)督下，進(jìn)一步加強(qiáng)藥品監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓創(chuàng)建文明城市的成果惠及千家萬戶。
