【連網(wǎng)】 （記 者 楊銳冰 張晶晶 通訊員 王雅萱 林 華）18日上午，海州區(qū)智慧城市管理中心在瀛洲大廈院內(nèi)啟動(dòng)。該中心的智慧城市管理平臺(tái)，可以通過(guò)手機(jī)處理轄區(qū)內(nèi)的舉報(bào)、投訴和咨詢(xún)等訴求，指揮調(diào)度一線(xiàn)執(zhí)法人員處置城市管理問(wèn)題，也能協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)解決跨部門(mén)跨業(yè)務(wù)的城市管理問(wèn)題。
走進(jìn)位于海州區(qū)郁洲北路9號(hào)瀛洲大廈院內(nèi)的海州智慧城市管理中心，映入眼簾的是一塊167平方米的大屏，在這個(gè)面積達(dá)800平方米的大廳里，設(shè)有40個(gè)座席，身穿白襯衫的工作人員正在接聽(tīng)熱線(xiàn)。
行道樹(shù)遭破壞？殘疾人需要幫助？從現(xiàn)在起，只需撥打80312345政府服務(wù)熱線(xiàn)，就能解決這些問(wèn)題。自2017年9月啟動(dòng)智慧城市建設(shè)以來(lái)，涉及城市綜合管理的六大類(lèi)均包含在內(nèi)。
“六大類(lèi)為公用設(shè)施類(lèi)、道路交通類(lèi)、市容環(huán)境類(lèi)、園林綠化類(lèi)、其他設(shè)施類(lèi)以及擴(kuò)展部件類(lèi)。”海州區(qū)智慧城市管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此外還包括城市管理類(lèi)、安全生產(chǎn)類(lèi)、環(huán)境保護(hù)類(lèi)、社會(huì)治安類(lèi)、民生服務(wù)類(lèi)五大類(lèi)事件。
據(jù)了解，海州區(qū)以現(xiàn)有資源搭建“1+18+X”的智慧城市管理模式，依托大數(shù)據(jù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全區(qū)的人、地、事、物、組織為核心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)調(diào)取。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)求助信息集中受理、事項(xiàng)分派智能運(yùn)行、事項(xiàng)承接權(quán)責(zé)明確、事項(xiàng)處置及時(shí)高效、考核評(píng)價(jià)科學(xué)公正，有效提升城市網(wǎng)格化綜合管理的精細(xì)化水平。
“1”，即在區(qū)級(jí)層面建立智慧城市管理中心，“18”，即在鎮(zhèn)街、開(kāi)發(fā)區(qū)、農(nóng)場(chǎng)層面設(shè)立18個(gè)實(shí)體化運(yùn)行的管理分中心，“X”，即在村（居）管理網(wǎng)格內(nèi)劃分若干基礎(chǔ)網(wǎng)格。以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，將12345政府服務(wù)熱線(xiàn)和數(shù)字化城管、綜合治理、民生服務(wù)、應(yīng)急處置等統(tǒng)一納入?yún)^(qū)智慧城市管理平臺(tái)，科學(xué)劃定網(wǎng)格，明確責(zé)任歸屬，加強(qiáng)人員配備，推進(jìn)“區(qū)域管理網(wǎng)格化”，努力實(shí)現(xiàn)“責(zé)任不出格、管理無(wú)縫隙”，形成符合海州特點(diǎn)的城市網(wǎng)格化綜合管理體系。
“隨著移動(dòng)終端設(shè)備的普及智能化應(yīng)用，已經(jīng)讓很多人實(shí)現(xiàn)了便捷、高效地處理日常工作、生活中遇到的各種各樣的問(wèn)題，而海州區(qū)智慧城市平臺(tái)的搭建也是為解決人們一站式處理各種各樣問(wèn)題提供綠色通道。”這位負(fù)責(zé)人介紹，以前辦一件事，要找對(duì)口的部門(mén)，還要打各個(gè)部門(mén)的不同電話(huà)。平臺(tái)運(yùn)行后，只要有一個(gè)智能手機(jī)或是通過(guò)電腦終端把問(wèn)題上傳，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)分類(lèi)幫您找對(duì)口的部門(mén)，并反饋問(wèn)題的處理結(jié)果。
對(duì)于不方便使用智能手機(jī)的老年人只要記一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，把問(wèn)題反映到平臺(tái)，就會(huì)有接線(xiàn)員將問(wèn)題分類(lèi)到對(duì)口部門(mén)，及時(shí)通過(guò)電話(huà)反饋處理結(jié)果。想親自到窗口辦理相關(guān)問(wèn)題，可以到行政中心任意一個(gè)窗口，把問(wèn)題說(shuō)清楚，留下聯(lián)系方式就會(huì)有人把辦理結(jié)果通知到個(gè)人。
