【連網】（記 者 侍 敏 通訊員 楊慶軍） 今年上半年，市工商局12315熱線共受理消費者投訴、舉報、咨詢14693件，同比增長37%。其中，受理投訴4194件、舉報983件、各類咨詢9516件。按照消費投訴性質分類，售后服務類投訴1279件，占總投訴量三成，超過商品質量類和廣告類投訴，居“榜首”。
從12315發布的消費者投訴清單來看，按照消費投訴性質分類的話，售后服務類投訴以1279件占據“榜首”，占總投訴量的30.5%；商品質量類投訴940件和廣告類消費投訴404件緊隨其后。
“隨著商品質量的不斷提高，以及消費者對售后服務的日益重視，部分商家‘重銷售，輕售后’的經營誤區，導致售后服務類消費投訴日益增多。”市工商局12315投訴舉報中心相關負責人表示，做好售前服務是為了開發挖掘顧客需求，引導顧客消費；做好售后服務則是為了維護顧客的利益，留住回頭客。所以，應該這么說，售后服務比售前服務更重要。廣大商家應該引以為鑒，在重視商品質量、售前推廣服務的同時，也要從消費者角度出發，依法履行國家“三包”規定，做好售后服務工作。
按照消費投訴種類分類，投訴量靠前的依次是：食品類402件、服裝鞋帽類328件、首飾類311件、交通工具類299件、家用電器類190件、通訊產品類162件、家居用品類134件。其中，食品類投訴主要反映的是食品安全問題，如肉及肉制品的質量就是食品類投訴的重中之重；服裝鞋帽類投訴則主要反映商品質量問題以及不履行“三包”規定等；首飾類投訴反映的主要問題是假貨和虛假宣傳等，其中天然玉石類的投訴就達95件，占投訴總量的2.27%；交通工具類投訴主要反映的是虛假廣告宣傳、不依法履行“三包”規定等，其中汽車及汽車零部件類投訴252件，占投訴總量的6%。
另據了解，今年上半年，我市12315熱線受理消費者舉報983件，已辦結715件，辦結率72.74%，舉報較多的同樣是食品、首飾以及服裝鞋帽類商品。
