【連網(wǎng)】（記者 侍敏 通訊員 陳勇）從去年11月底開始的“汽車市場規(guī)范與消費維權百日行”已經(jīng)進入階段性總結，針對前期明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，日前，市工商局召集全市50多家汽車銷售和服務企業(yè)進行集體行政約談，在播放暗訪視頻短片后，還就汽車行業(yè)存在的指定消費、強制消費、霸王條款、虛假宣傳、轉嫁信用卡刷卡手續(xù)費等12個重點問題進行現(xiàn)場反饋，同時要求各企業(yè)在會后嚴格按照要求迅速整改。
日前，市工商局召開“汽車市場規(guī)范與消費維權百日行”集體行政約談會，并在現(xiàn)場播放了暗訪視頻。記者發(fā)現(xiàn)，被暗訪的車企銷售人員面對購車的“消費者”，不是明確要求交納一定數(shù)額的續(xù)保保證金，就是欲強行收取上牌費，有的甚至表示，保險、上牌都必須由4S店代辦，否則便不賣車了、刷信用卡3000元以上還要收取手續(xù)費……
據(jù)介紹，本次售前暗訪總戶60家，由于時間關系，約談會現(xiàn)場只選取了8家問題比較突出、有代表性的暗訪視頻播放，視頻主要反映的是售前階段比較明顯的強制保險，亂收費用、指定消費問題。
暗訪視頻播放完畢后，市工商局消保處指出目前汽車銷售和服務行業(yè)存在的12大問題，其中包括絕大多數(shù)企業(yè)未亮照經(jīng)營、絕大多數(shù)企業(yè)未公示汽車售前的中介服務內容、指定消費、強制消費、霸王條款、虛假宣傳、轉嫁信用卡刷卡手續(xù)費、零配件質量問題、不正當競爭、合格證被長期抵押、巧立名目亂收費用以及泄露、出售消費者個人信息的問題。
針對上述問題，工商部門給出行政指導意見，首先是對照被指出的12大問題逐一進行整改，同時要求發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律作用，改變汽車銷售企業(yè)惡性競價、不當競爭的狀況，通過引導經(jīng)銷商誠信經(jīng)營、公平交易、正當競爭，提高抵御市場風險的能力，實現(xiàn)行業(yè)“集群發(fā)展、抱團共贏”。此外，還建議開展員工法律法規(guī)培訓，經(jīng)營者本身也要加強法律法規(guī)學習，特別是加強《消費者權益保護法》、《廣告法》等法律法規(guī)的培訓。
據(jù)市工商局消保處負責人吉仲慧介紹，“汽車市場規(guī)范與消費維權百日行”開展以來，市區(qū)重點檢查了企業(yè)和個體工商戶65家，發(fā)現(xiàn)問題十余類，大部分企業(yè)高度重視，在自查自糾階段能夠主動學習提高，糾正違法問題，但也有部分企業(yè)不能認清問題，違法現(xiàn)象依然存在。對此，吉仲慧表示，行政約談是行政執(zhí)法部門推行柔性執(zhí)法、寬嚴并濟的一項創(chuàng)新舉措，約談后還不予整改的，將堅決給予行政處罰。
