【連網(wǎng)】 （記 者 趙 芳 通訊員 唐建勇）隨著春節(jié)臨近，我市的家政市場(chǎng)也隨之而熱，鐘點(diǎn)工、保姆等本就稀缺的人力資源變得更加搶手，服務(wù)價(jià)格也是水漲船高。很多市民感慨，一年一次的“家政荒”又來了。
然而家政業(yè)內(nèi)人士指出，找家政人員其實(shí)并不難。而“家政荒”之所以存在，主要原因就在于供需對(duì)于服務(wù)質(zhì)量上的不對(duì)等。而導(dǎo)致這一問題出現(xiàn)的原因，除了缺乏家政服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，缺乏市場(chǎng)監(jiān)管也是重要因素。長(zhǎng)此以往，不僅影響家政人員就業(yè)，也會(huì)使消費(fèi)者蒙受損失，最終會(huì)導(dǎo)致整個(gè)家政業(yè)的不良發(fā)展。
節(jié)前現(xiàn)象
“掃年”催逼家政市場(chǎng)火爆
眼看著春節(jié)馬上就到了，對(duì)家里進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生打掃，干干凈凈過大年是許多市民的習(xí)慣。面對(duì)任務(wù)繁重的一年一度的“家庭大掃除”，不少家庭都想雇鐘點(diǎn)工來幫忙，這也讓家政人員進(jìn)入了一年中最忙的“旺季”。
“年底找個(gè)好保潔員是越來越難了!”昨天，市民仲女士又打電話到一家家政公司預(yù)約家政保潔員，對(duì)方表示，目前“檔期”已滿，只能先登記下來排隊(duì)，但是時(shí)間并不能保證。
“春節(jié)前想把家里徹底打掃一遍，可年底公司各種工作、活動(dòng)太忙了，我根本抽不出時(shí)間來，家政服務(wù)省時(shí)省力，可現(xiàn)在想預(yù)約卻很難。”仲女士說。
不僅是仲女士遇到了這樣的問題，記者在采訪中了解到，不少市民在預(yù)約保潔業(yè)務(wù)時(shí)，都遇到類似情況。
記者連日來走訪市區(qū)多家家政公司、保潔中介機(jī)構(gòu)了解到，從去年12月初開始，不少家政公司就開始陸續(xù)接到節(jié)前保潔的訂單。“尤其最近一段時(shí)間，預(yù)約電話都快打爆了。保潔服務(wù)需求量最大，可我們?nèi)耸植粔颍忻裉崆邦A(yù)約也要等一周時(shí)間才行。”一位家政公司工作人員說。
目前，已有許多家庭開始請(qǐng)家政人員進(jìn)行大掃除，拖地板、洗馬桶……相比之前比較“火”的月嫂、育嬰員等家政服務(wù)，到了年底，家政保潔員更加受歡迎，而“用工荒”也隨之出現(xiàn)。
家政“荒”在哪
雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)識(shí)不一致
“好的，我們會(huì)安排一位家政人員到您家。”日前，記者在市區(qū)一家家政中介采訪時(shí)，負(fù)責(zé)人孫女士掛了電話向記者解釋道，這個(gè)客戶是一家公司的董事長(zhǎng)，家庭條件比較好。雖然她找家政人員只是要求做飯好吃就可以，但就我們的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣的客戶要求往往比較高。所以，我們不敢保證一定能幫她找到滿意的家政人員。
在孫女士看來，市場(chǎng)并不缺乏家政人員，只是很多從業(yè)人員的服務(wù)技能等達(dá)不到客戶的要求，加上市民因?yàn)榧艺?wù)的費(fèi)用偏高期望值也在不斷提升，供需雙方對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的不對(duì)等，導(dǎo)致了家政“荒”的出現(xiàn)。
記者采訪了解到，現(xiàn)在我市從事家政行業(yè)的人員很大一部分是40歲到55歲之間的農(nóng)村男女，或者是外地務(wù)工人員。由于家政人員的文化素質(zhì)普遍較低，大多只能從事一些簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，也給一些需要高素質(zhì)家政人員的市民和家庭帶來了諸多不便。
今年51歲的張女士就是如此，初中學(xué)歷的她此前在海州開發(fā)區(qū)一家企業(yè)做保潔員，去年，企業(yè)以張女士年齡偏大為由將其辭退。無奈之下，張女士開始進(jìn)入家政業(yè)。然而，中介幫其聯(lián)系介紹了3家雇主，但不是因?yàn)椴粫?huì)使用家用電器，就是做飯不好吃而被解雇。最終，張女士在市婦聯(lián)巾幗聯(lián)佳家政服務(wù)中心的牽線下，才找到為一對(duì)空巢老人做飯和打掃衛(wèi)生的工作，雖然收入不太高，但工作內(nèi)容張女士基本都能勝任，雇主也比較滿意。
事實(shí)上，讓很多市民感覺到家政“荒”的另一個(gè)原因是，以往散落在大街小巷的小中介、黑中介紛紛不見蹤影，也能從一個(gè)側(cè)面反映出家政市場(chǎng)的供需問題。
市婦聯(lián)巾幗聯(lián)佳家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王壘告訴記者：“其實(shí)，就是供需雙方在服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不在一個(gè)水平線上，交易達(dá)不成，中介費(fèi)收不到，很多中介機(jī)構(gòu)自然關(guān)門歇業(yè)了。”
家政“荒”原因
價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
隨著家政人員收入的增長(zhǎng)，很多人加入家政大軍，從業(yè)人員的數(shù)量較往年有所增加。但是記者采訪了解到，目前，無論是我市，還是省內(nèi)外都還沒有相關(guān)的家政從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而這其實(shí)就是家政“荒”的重要原因之一。
與此同時(shí)，受價(jià)格因素和服務(wù)質(zhì)量影響，很多市民自己動(dòng)手而取消了家政服務(wù)。市民錢女士已經(jīng)好多年沒請(qǐng)保潔員了，在她看來除了價(jià)格偏高外，保潔員的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊也讓她覺得這錢花得不值。“以前保潔一次才30元，一個(gè)月4次共120元。現(xiàn)在都按小時(shí)工算，同樣的活至少得要400多元錢。”
正如錢女士所言，目前的家政市場(chǎng)各種服務(wù)內(nèi)容有相關(guān)的價(jià)格參考，但是服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊。尤其是春節(jié)前，看著家政生意好做，不少人都想臨時(shí)辦個(gè)家政公司賺大把錢。于是，有些不良家政公司應(yīng)運(yùn)而生。打小廣告、租間民房、擺張桌子、掛上牌子，就可以開張了，由于雇員沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量自然就要大打折扣了。
除此之外，缺乏行業(yè)監(jiān)管，也是導(dǎo)致目前家政服務(wù)供需不平衡的原因之一。據(jù)悉，去年工商部門就出臺(tái)了家政合同，但現(xiàn)實(shí)生活中卻很少有雇主與家政人員簽署相關(guān)合同。即使有些人已簽訂了合同，也在合同的訂立、內(nèi)容等方面存在較多問題。
“一方面，是因?yàn)橹薪閱挝恢回?fù)責(zé)介紹一個(gè)月，但是第一個(gè)月過去了，此后雇傭關(guān)系是否繼續(xù)則脫離了‘中介’的視線。”王壘告訴我們，除了覺得不方便外，很多人也不愿意“白白”去交個(gè)中介費(fèi)。也正因?yàn)槊撾x了中介的監(jiān)督和監(jiān)管，家政服務(wù)的質(zhì)量也就更難獲得保障。
解決家政“荒”
納入監(jiān)管提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)
近年來，為了破解就業(yè)難，幫扶困難群體再就業(yè)，市財(cái)政、婦聯(lián)等部門都出臺(tái)了相關(guān)的免費(fèi)或優(yōu)惠的培訓(xùn)政策，以提升家政人員的服務(wù)水平和層次。
然而，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的自發(fā)影響，很多能力較高、素質(zhì)較好的人員都選擇了收入更高的月嫂工作，令家政人員的服務(wù)水平依舊難以提升。
事實(shí)上，隨著人們收入水平的提升、人口老齡化以及二胎時(shí)代的到來，很多人還是看好家政行業(yè)，將其作為朝陽產(chǎn)業(yè)。而當(dāng)下，如何解決家政“荒”難題，需要大家共同努力。家政屬于服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)被納入相關(guān)單位的監(jiān)管之中。
同時(shí)，也需要雇主提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，和雇月嫂一樣，與中介簽訂長(zhǎng)期合同。讓中介發(fā)揮監(jiān)管、培訓(xùn)等專業(yè)特長(zhǎng)，對(duì)家政人員進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤培訓(xùn)，不斷提升他們的業(yè)務(wù)水平和能力。如今，月嫂有等級(jí)，可以按照等級(jí)劃定不同的工資，家政人員也應(yīng)當(dāng)一樣。如果能夠建立這樣的培訓(xùn)機(jī)制和考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)家政人員，以提升他們的素質(zhì)，將服務(wù)水平和質(zhì)量與工資掛鉤，而不是良莠不齊一刀切，這樣才有可能形成一個(gè)健康的家政市場(chǎng)。
溫馨提醒:
選擇正規(guī)家政公司簽訂合同
王壘提醒廣大市民，春節(jié)前市民雇家政保潔員，在選擇家政公司的時(shí)候，最好找一些上規(guī)模、成立時(shí)間長(zhǎng)、信譽(yù)好的專業(yè)家政公司，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。
因?yàn)樵谇鍧崟r(shí)曾有過發(fā)生意外的情況，有些業(yè)主家中有不少貴重物件以及高檔裝飾品、家電損失，而比較正式的家政人員都持證上崗，受過專業(yè)培訓(xùn)，有的購買了相應(yīng)意外保險(xiǎn)，即使出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失也能獲得相應(yīng)賠償。
另外，市民還應(yīng)先和家政公司簽訂合同，合同上需具體寫明保潔范圍和內(nèi)容，且在打掃完畢后，市民當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，避免事后出現(xiàn)糾紛。
