【連網(wǎng)】（記 者 侍 敏 通訊員 苗松騫）在某汽車網(wǎng)站咨詢一下車型報(bào)價(jià)，結(jié)果被4S店“盯”上了，不但主動(dòng)與其聯(lián)系，還派出3名銷售人員上門推銷，在其強(qiáng)大的攻勢(shì)和“不買退款”的承諾下，贛榆消費(fèi)者王先生還沒有看到車，就交了1000元訂金，然而當(dāng)他事后反悔不想購車時(shí)，退訂金卻成為難題；還有一名消費(fèi)者李先生，在4S店工作人員承諾“交錢就送兩次保養(yǎng)”后交了10000元訂金，然后正式購車時(shí)4S店卻翻臉不承認(rèn)當(dāng)初的承諾……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日常生活中，為了讓消費(fèi)者盡快掏腰包，商家經(jīng)常會(huì)給出五花八門的口頭承諾，卻往往難以兌現(xiàn)。
家住贛榆區(qū)柘汪鎮(zhèn)的王先生最近想買車，于是在一家汽車網(wǎng)站上對(duì)自己青睞的車型進(jìn)行詢價(jià)，沒想到不久便接到海州區(qū)一家汽車4S店打來的電話，邀請(qǐng)其去4S店看車。王先生表示，自己暫時(shí)沒有時(shí)間過去，等周末再說吧！熱情的4S店工作人員立刻表示，將派人去贛榆區(qū)柘汪鎮(zhèn)與他面談。
架不住對(duì)方的熱情，王先生只好同意。很快，3名銷售人員來到王先生所在地，并等其下班后請(qǐng)其到當(dāng)?shù)匾患也铇切∽Ｆ陂g，四人相談甚歡，其中一名銷售人員表示，既然有購車意向，四人又一見如故，不如王先生先交1000元訂金，周末再去4S店現(xiàn)場看車，屆時(shí)若王先生不想購車，訂金是可以退還的。
話都說到這個(gè)分上了，王先生只有掏錢。
幾天后，因?yàn)槎喾N原因，王先生取消了購車計(jì)劃，然后向該4S店要求退還訂金時(shí)，對(duì)方不但不退錢，還否認(rèn)曾許下“不買車訂金可退”的承諾。
無獨(dú)有偶，李先生最近同樣遭遇了4S店“不靠譜”的口頭承諾。據(jù)他稱，自己在海州區(qū)一家4S店看好一輛車，當(dāng)時(shí)銷售人員說，只要交10000元訂金，就免費(fèi)贈(zèng)送兩次保養(yǎng)。可交了錢的李先生事后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他準(zhǔn)備和對(duì)方簽訂正式購車合同時(shí)，談到贈(zèng)送的兩次保養(yǎng)時(shí)，對(duì)方卻不認(rèn)賬了，并表示從未承諾過。
“這不是明顯的忽悠嘛！”氣憤的李先生表示，如果不兌現(xiàn)之前的承諾，他就不購車了。4S店則表態(tài)：不購車，10000元訂金也不退了！
針對(duì)上述兩起消費(fèi)投訴，海州市場監(jiān)管部門都在第一時(shí)間派出執(zhí)法人員上門了解情況，因?yàn)闆]有證據(jù)，王先生的1000元訂金尚在調(diào)解中；而李先生已經(jīng)順利購車，因?yàn)樵谑袌霰O(jiān)管部門的介入下，4S店又同意贈(zèng)送其兩次免費(fèi)保養(yǎng)。
“按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條例，商家肯定要履行店員對(duì)消費(fèi)者做出的承諾，一旦發(fā)生類似糾紛，如消費(fèi)者跟商家協(xié)商不成，也可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或12315投訴舉報(bào)。”海州區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，日常生活中，類似的口頭承諾不兌現(xiàn)投訴還不少，因此，為了規(guī)范不法商家的經(jīng)營行為，接到類似投訴，市場監(jiān)管部門一方面會(huì)依法進(jìn)行調(diào)解，另一方面，對(duì)違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的商家，還會(huì)依法立案查處。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人也提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于商家做出的口頭承諾，最好讓其備注在發(fā)票或合同上，防止發(fā)生糾紛時(shí)無據(jù)維權(quán)。
