【連網(wǎng)】 （□ 王緒波 張雷 李然）走在大街上，遇到商家發(fā)廣告?zhèn)鲉危f是進(jìn)店可以免費(fèi)體驗(yàn)，你會(huì)去嗎？近日，海州區(qū)消費(fèi)者王女士的遭遇希望能給您提個(gè)醒：心動(dòng)可以，體驗(yàn)還得悠著點(diǎn)。免費(fèi)的服務(wù)，稍有不慎可能會(huì)把自己給弄傷了，追究責(zé)任往往扯皮，身心俱疲，得不償失。
近日，海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到市民王女士的投訴，稱她在南極北路附近一家美容美體體驗(yàn)館做免費(fèi)理療體驗(yàn)，由于工作人員操作器械不當(dāng)，導(dǎo)致她腰部被燙傷，燙傷部位出現(xiàn)紅腫并起了數(shù)個(gè)水泡。于是，王女士前往醫(yī)院診斷治療，花去醫(yī)藥費(fèi)3000元。王女士找到體驗(yàn)館，要求對(duì)方全額賠償自己的相關(guān)費(fèi)用，結(jié)果遭到了拒絕。
接到王女士的投訴后，海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即聯(lián)系了這家體驗(yàn)館的負(fù)責(zé)人，并為雙方組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解過程中，體驗(yàn)館負(fù)責(zé)人聲稱，王女士是自愿來到體驗(yàn)館參加理療體驗(yàn)的，并且是全程免費(fèi)。既然體驗(yàn)館沒有收取王女士一分錢，就不應(yīng)該為她受傷“埋單”。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的這種說法，執(zhí)法人員明確告知，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。后執(zhí)法人員又多次組織雙方進(jìn)行面對(duì)面的調(diào)解，體驗(yàn)館最終同意賠償王女士3000元現(xiàn)金。
筆者從海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，去年全年該局受理各類投訴2000余件，其中涉及免費(fèi)體驗(yàn)的投訴達(dá)40余件，數(shù)量雖然占比不大，影響卻很惡劣。在此，提醒廣大消費(fèi)者：對(duì)于“天上掉餡餅”式的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)要注意識(shí)別，切莫因?yàn)檎剂诵”阋硕斐扇松頇?quán)益受損。
從受理的投訴來看，那些聽起來很美的“免費(fèi)體驗(yàn)”、“優(yōu)惠產(chǎn)品”，往往暗藏著不為人知的陷阱和“潛規(guī)則”。最好是先弄明白商家是否具備相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、免費(fèi)體驗(yàn)的具體項(xiàng)目等細(xì)節(jié)后，再進(jìn)行體驗(yàn)、消費(fèi)，同時(shí)注意保存合同、發(fā)票等憑證。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)盡快向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。
