以病人為中心，讓就醫(yī)體驗(yàn)煥然“醫(yī)”新

【連網(wǎng)】  近日，江蘇省衛(wèi)健委制定發(fā)布了《江蘇省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》，力爭用3年時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)。近期全省多地醫(yī)院推出夜間門診、彈性值班、自助結(jié)算等便民舉措，優(yōu)化就醫(yī)流程，切實(shí)改善患者就診體驗(yàn)。

改革惟其艱難，才更顯勇毅。近年來，我國在醫(yī)療改革的推動(dòng)下，在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)上取得長足進(jìn)步，看病難、看病貴等問題得到了有效改善，服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。隨著時(shí)代的發(fā)展，人民群眾對(duì)就醫(yī)有了新的期盼，希望能夠和工作“錯(cuò)時(shí)”，希望流程更簡便，希望實(shí)現(xiàn)“云就醫(yī)”，希望……人民群眾的期盼就是醫(yī)療改革的著力點(diǎn)，要讓這些美好想法變成現(xiàn)實(shí)，既要胸懷“國之大者”，也要以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，狠抓落實(shí)。

看病就醫(yī)，事關(guān)人民健康、事關(guān)民生福祉。做好新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)工作，要堅(jiān)持以病人為中心，主動(dòng)換位思考，善于站在患者的角度來想問題、辦事情，方能解決更多困擾他們的現(xiàn)實(shí)難題。改善就醫(yī)體驗(yàn)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)更多更公平惠及全體人民，使患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度，增強(qiáng)他們的就醫(yī)獲得感、滿足感。

“增”門診，破解上班族就醫(yī)之困。為解決上班族請(qǐng)假就醫(yī)難問題，通過開設(shè)“夜門診”的方式，讓上班族實(shí)現(xiàn)錯(cuò)時(shí)就醫(yī)。同時(shí)，江蘇不少醫(yī)院還通過開設(shè)午間門診、檢驗(yàn)專科門診，增加周末專家門診等方式緩解“上班族”“學(xué)生族”等人群“8小時(shí)內(nèi)”沒時(shí)間看病、不方便看病的難題。思路一變天地寬。醫(yī)院從自身出發(fā)，站在人民群眾角度考慮，在醫(yī)療服務(wù)供給上創(chuàng)新，既是使命擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，更千方百計(jì)為人民群眾解決各類現(xiàn)實(shí)難題，找到平衡就醫(yī)和上班的“最優(yōu)解”。

“減”流程，減少時(shí)間和金錢消耗。重復(fù)檢查是人民群眾常遇到的問題，既耽誤時(shí)間，又增加醫(yī)療費(fèi)用，這兩者都關(guān)乎人民群眾的切身利益，他們期盼在這個(gè)環(huán)節(jié)上不斷優(yōu)化。通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的方式，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息資源共享，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”。據(jù)了解，目前，江蘇省衛(wèi)生健康云影像平臺(tái)已接入1966家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)生可以跨院、跨時(shí)空調(diào)取患者的影像資料，實(shí)現(xiàn)檢查結(jié)果互認(rèn)，避免患者重復(fù)檢查，也大大節(jié)省了醫(yī)療費(fèi)用。與時(shí)俱進(jìn)，升級(jí)服務(wù)工具，既能實(shí)現(xiàn)“一站式”綜合服務(wù)，又能減少流程、提升效率、改善體驗(yàn)，讓人民群眾感受到醫(yī)院傳遞的溫暖。

“優(yōu)”服務(wù)，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。民之所望，政之所向。從“先付后醫(yī)”到“先醫(yī)后付”，在“小細(xì)節(jié)”里藏著“大民生”，既讓人民群眾就醫(yī)的過程更便捷、更高效，感受到看病的舒心、貼心。據(jù)了解，連云港市6家市直屬醫(yī)院實(shí)施了“先醫(yī)后付”醫(yī)療服務(wù)模式，患者在掛號(hào)時(shí)簽約“先醫(yī)后付”，完成檢查、化驗(yàn)和取藥整個(gè)診療活動(dòng)后，可合并一次性支付費(fèi)用，破解了看病反復(fù)付費(fèi)、反復(fù)排隊(duì)的痛點(diǎn)。堅(jiān)持以病人為中心，善于換位思考，更準(zhǔn)確地找準(zhǔn)就醫(yī)過程中遇到的“堵點(diǎn)”，及時(shí)優(yōu)化，不斷改善就醫(yī)體驗(yàn)，更好地保障人民生命安全和身體健康。

改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)是保障人民健康、增進(jìn)民生福祉最直接最現(xiàn)實(shí)的舉措，要著眼全流程、全覆蓋、無死角，找準(zhǔn)人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，厚植“以病人為中心”的文化理念，讓就醫(yī)體驗(yàn)煥然“醫(yī)”新，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。（文/李茜）

相關(guān)新聞

• 江蘇連云港：打造醫(yī)療高地 護(hù)佑百姓健康
• 2024年我國將貢獻(xiàn)全球新能源汽車60%銷量
• “共富爭先·微故事”3D展館上線，首日30萬網(wǎng)友先睹為快...
• “先醫(yī)后付” 連云港推行高效就醫(yī)新模式
• 中國式現(xiàn)代化·青年的回答丨去哪里體驗(yàn)穿越百年的Citywal...
• 15分鐘City Walk 體驗(yàn)便民生活圈｜走訪南通：一刻鐘“通...