△連云港日?qǐng)?bào)2023年7月22日1版

作為一座旅游城市，我市各大旅游景點(diǎn)迎納的游客近期呈現(xiàn)“井噴”式增長。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，一座城市的游客每增加1個(gè)人，就可以帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)1個(gè)人就業(yè);游客消費(fèi)每增加1元，就可以帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加收入7元。如何留住匆匆“過客”，讓游客多住幾天多玩幾天，應(yīng)是港城旅游“后半篇文章”的重點(diǎn)著墨之處。

旅游產(chǎn)品必須向人性化、精細(xì)化的方向發(fā)展，打造核心競爭力，做到“人無我有”，讓更多的游客“欲罷不能”“非來不可”。為了“留住人”，我市相關(guān)部門延伸了景區(qū)游玩線路、增強(qiáng)了文旅項(xiàng)目互動(dòng)。漁灣的嬉水游、連島的音樂節(jié)、花果山的西游巡演……這些富有參與性、互動(dòng)性的旅游項(xiàng)目，滿足了游客真正需求，提升了旅游滿意度，“黏住”了游客的心，留住了游客的腳步，達(dá)到了“兩情相悅”的理想效果。因?yàn)榕e辦沙灘音樂節(jié)，連島景區(qū)上周僅最后兩天就接待游客6.7萬人次，與2019年同期相比增長了62.6%。

“留住”游客，除了旅游業(yè)自立自強(qiáng)，還需要其他行業(yè)協(xié)同發(fā)力。交通、購物、餐飲和賓館行業(yè)是旅游消費(fèi)鏈中的重要組成部分，旅游業(yè)的發(fā)展必定會(huì)給這些行業(yè)帶來更多商機(jī)。便利的公共交通、及時(shí)的交通信息發(fā)布，都能夠給游客留下良好的印象，增強(qiáng)深度游的意愿。優(yōu)質(zhì)的購物、餐飲和住宿服務(wù)，是吸引游客常來、長駐的重要因素。相關(guān)管理部門應(yīng)加強(qiáng)這些行業(yè)的從業(yè)人員培訓(xùn)和監(jiān)管，督促從業(yè)人員提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，確保游客在“衣食住行”上均有良好的體驗(yàn)。另外，通過加強(qiáng)行業(yè)之間的合作和聯(lián)動(dòng)，也可以提升游客的滿意度和留存率。景區(qū)、餐飲、賓館等行業(yè)之間可以建立聯(lián)盟或合作機(jī)制，提供跨業(yè)務(wù)的優(yōu)惠和套餐，給游客送去“真金白銀”的優(yōu)惠，吸引游客、留下游客，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)共同發(fā)展共同繁榮。

留住人，方能“留人住”。在旅游消費(fèi)由大眾觀光游向度假休閑游轉(zhuǎn)變的大背景下，做好港城旅游這篇文章，最重要的就是以“無限的努力”整合好有限的資源，完善、延展旅游產(chǎn)業(yè)鏈，想盡一切辦法滿足游客的多元化、精細(xì)化需求，既有“留住人”的旅游資本，又有“留人住”的決定性細(xì)節(jié)服務(wù)。（王力）

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