“我們家的土地問題已經處理好了，感謝市信訪辦給予我們的幫助，謝謝！”身處上海的董先生因為老家土地承包問題困擾了近兩年，日前，通過市信訪局開通的“電話信訪”專線，工作人員幫助他與當地政府進行了有效溝通，圓滿解決難題。

一通電話，解決了困擾近兩年的難題。這是疫情期間，市信訪局改進工作作風，全力打造的“不見面”式信訪模式之一，在網絡信訪、書信信訪之外，增設電話專線滿足各類人群依法表達信訪訴求的需要。

這樣的例子還有很多。“信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，必須將黨風廉政建設作為做好信訪工作的根本原則和最大優勢。”市紀委監委派駐第十一紀檢監察組組長表示。為此，派駐組從主體責任、工作作風、工作實效入手，綜合運用政治監督、日常監督和專項監督三大監督手段，積極指導、推進市信訪局厚植“為民服務”宗旨意識，為群眾干實事，把信訪工作真正做到群眾“心坎”上。

從主體責任入手，派駐組以領導干部這一“關鍵少數”為切入點，做強政治監督。督促市信訪局建立了“一把手”負總責、分管領導具體負責、其他班子成員“一崗雙責”的責任體系，局黨組書記緊盯黨風廉政建設，親自部署相關重大事項。推動實施一線工作法，建立了信訪局班子成員聯系點制度，幫助化解處置聯系點的“疑難雜癥”，有力提升了工作成效。

從工作作風入手，派駐組與市信訪局黨組密切聯系，探索實踐“最多訪一次”機制，開展“人民滿意窗口”“三無”縣區創建等工作。針對初信初訪建立“三清”“三個當日”“三事三辦”和巡查回訪等機制，實施“一網通辦”減少群眾訪累。

從工作實效入手，派駐組加強專項監督，與市信訪局形成“信訪+紀委監督”合力，聚焦機關作風建設，整治不擔當、不作為等突出問題。“我們對信訪辦理流程實行星級評定，不定期開展縣區交叉互查互評，定期通報抽查情況。同時建立了‘四查實四確認’‘雙過堂雙督查’‘紅黑榜’通報以及‘日巡查、周研判、月調度’機制，為信訪工作高質量推進提供了堅強保障。”市信訪局黨組負責人表示。

通過不懈努力，全市信訪形勢持續向好。信訪事項一次性化解率由69%提升至96.77%，重復信訪占比由36%降至15.26%。2019年至2020年，我市信訪工作連續兩年在全省綜合考核中位列第一，積案化解經驗做法在長三角地區信訪工作協商聯動全體會議上交流推廣。

（許燕　胡笳）